FAQ

1. Expédiez-vous par camion ?

Oui. Pour les commandes plus importantes de plus de 200 lb, nous offrons la possibilité d'expédier par transporteur public. Au moment de passer à la caisse, sélectionnez « Meilleur moyen » comme mode d'expédition et continuez votre paiement comme vous le feriez normalement. Veuillez noter que ce n'est pas toujours l'option la moins chère. Nous incluons le supplément résidentiel, mais nous n'incluons pas de hayon élévateur. Si vous avez besoin d'un hayon élévateur, veuillez appeler le service clientèle avec une carte de crédit pour payer ce coût supplémentaire.

2. Avez-vous des coupons ou des réductions ?

Nous envoyons occasionnellement des codes de réduction ou des offres spéciales via notre newsletter ou notre page Facebook. C'est le seul moyen de les recevoir. Assurez-vous de vous inscrire à notre liste de diffusion et de nous aimer sur Facebook. Veuillez noter que les remises ne se cumulent pas, ce qui signifie que si vous recevez une remise quantitative, un code de remise ne fonctionnera pas en plus de la remise quantitative.

Les frais d’expédition constituent un coût réel de l’activité commerciale et doivent être pris en compte dans votre coût lorsque vous comparez les fournisseurs.
Nous ne majorons pas les frais d'expédition et ceux-ci sont calculés en fonction du poids et du code postal. Par conséquent, nous n'offrons aucune remise sur les frais d'expédition des fournitures de fabrication de bougies.
3. Suggestions d'expédition
Nous savons que les frais d'expédition peuvent s'accumuler. Voici donc une suggestion d'expédition pour vos futures commandes. Les colis sont expédiés en fonction du poids dimensionnel ou du poids réel, selon le plus élevé des deux. Cela signifie que le verre léger et « aéré » coûtera plus cher à expédier car le poids dimensionnel est supérieur au poids réel. Une façon de remédier à cela est d'ajouter des articles plus lourds à votre commande. *Notez que la cire n'est pas une option car la cire est toujours expédiée seule.*
4. Commandes en souffrance
Les articles qui ne sont pas disponibles au moment de la passation de la commande seront commandés auprès du fabricant et livrés par le prochain camion. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les commandes en souffrance . Nous POUVONS diviser l'expédition, mais cela entraînera des frais d'expédition supplémentaires.
5. Exonération fiscale
Nous collectons la taxe de vente pour les commandes expédiées en Pennsylvanie et au Tennessee. Si vous résidez dans l'un de ces États et que vous disposez d'un certificat de revente, veuillez envoyer le formulaire d'exonération approprié à accounting@eapinnovations.com et nous marquerons votre compte comme exonéré. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les taxes de vente une fois qu'elles ont été soumises.
6. Expéditions canadiennes

Nous acceptons volontiers les commandes de nos amis du Nord ! Bien que nous ne soyons pas en mesure d'offrir la livraison gratuite, nous avons essayé de mettre en place un moyen raisonnable d'expédier les commandes de palettes.

Notre option d'expédition de fret comprend le service résidentiel, mais n'inclut pas de hayon élévateur. Le chauffeur amènera la palette à l'arrière du camion pour que vous puissiez la récupérer.

Attention, vous devez avoir un courtier en douane pour utiliser ce service. Veuillez envoyer un courriel à shipping@eapinnovations.com avec le nom et le numéro de téléphone de votre courtier en douane et inclure votre numéro de commande (par exemple, EA-xxxx).

7. Boîtes postales

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez saisir une adresse physique à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée.

8. La remise ne fonctionne pas ?

Notre site Web ne permet pas le cumul de remises. Ainsi, si vous bénéficiez d'une remise quantitative, aucune autre remise ou coupon ne fonctionnera.

Un autre problème potentiel pourrait survenir si vous visitez, mettez quelque chose dans votre panier, quittez, revenez, changez de panier, etc. Cela annulera généralement toutes les réductions. La solution consiste à vider votre panier, à vider votre cache (spécifique à votre navigateur. Google pour obtenir des instructions), à fermer toutes les fenêtres de votre navigateur, puis à rouvrir notre site Web.